Preguntas frecuentes

¿Necesito reconfirmar mi vuelo?
No se necesita reconfirmar su reserva, ni a la ida, ni a la vuelta.  Basta con presentarse en el aeropuerto con la documentación necesaria para su viaje.  Si quiere chequear horarios de salida de vuelos entre a Salidas y Llegadas.

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¿Cuánto tiempo antes de la partida de mi vuelo es necesario que me presente en el aeropuerto?
Se recomienda a todos los pasajeros de vuelos PLUNA presentarse con dos horas de anticipación. En el caso del Puente Aéreo, la antelación puede ser sólo de una hora. Importante: los pasajeros que realicen el Check In on-line pueden presentarse con 60 y 45 minutos de antelación, respectivamente. En caso de que el vuelo salga de Ezeiza deben presentarse con 3 horas de anticipación a la salida del vuelo de todas maneras, aunque haya sido realizado el web check in. Los pasajeros con origen en Brasil, Chile y Paraguay deberán presentarse con dos horas de anticipación. En caso de haber realizado el check in on line con una hora y treinta minutos de antelación es suficiente.
Importante: Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de que cumple con los requisitos migratorios para viajar al país de destino.

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Compré un ticket en conexión (con bus) saliendo desde Punta del Este, ¿donde tengo que dirigirme y con cuánta anticipación debo presentarme ?

Todos los pasajeros que hayan comprado un ticket  saliendo desde Punta del Este (en conexión con Cot ) deberán  presentarse   30 minutos antes de la partida del bus en la terminal de  Punta del Este, ubicada en la parada 1 de la Playa Mansa.   Es importante destacar que el recorrido del bus no incluye el Aeropuerto Laguna del Sauce, dirigendose directamente al Aeropuerto de  Carrasco donde los pasajeros tomaran la conexion con nuestros vuelos.

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¿Qué es un vuelo de código compartido o un code share flight?

Pluna tiene acuerdos con otras aerolíneas, conocidos como acuerdos de código compartido. Usted puede tener una reserva en PLUNA –y un ticket con un número de vuelo de Pluna— y volar en un avión de otra compañía. Pluna tiene hoy en día acuerdos de código compartido con Tam y con Iberia.

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¿Cómo cambio mi fecha de viaje si ya compré el pasaje?

Es necesario comunicarse con Pluna con antelación al vuelo de partida, mínimo 3 horas antes. Dependiendo de las condiciones de su tarifa, este cambio tendrá un costo. Cuando no haya disponibilidad de su misma clase tarifaría para la nueva fecha deberá pagar además de la penalidad, la diferencia de tarifa si corresponde. Por contactos y horarios de atención, ver link en nuestra página web "ACERCA DE PLUNA - OFICINAS Y CALL CENTER".

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Perdí el vuelo, ¿qué puedo hacer?

Si Ud. pierde su vuelo, se lo considerará pasajero no-show (no presentado). En consecuencia, el sistema cancelará el resto de su itinerario y dependiendo de la tarifa aplicada, podrá perder el componente tarifario o la totalidad del ticket (pasaje).

Por mas información comuníquese con nuestro call center o en alguna oficina de ventas de Pluna.

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¿Cuánto equipaje puedo llevar?¿Tiene costo?

Cada pasajero podrá llevar en bodega hasta 64 kilos, abonando un monto fijo de USD 32 por los primeros 20 kilos de equipaje facturado (equivalente a 1 unidad de equipaje).

Si el peso del equipaje despachado supera los 20 kilos, el pasajero deberá pagar exceso de equipaje a razón de USD 10 por cada kilo de exceso (salvo en las rutas originadas en Brasil que tienen como destino final Chile en las que el cargo será de USD15 por cada kilo de exceso). De todos modos, cada pieza no podrá pesar más de 32 kilos, es decir, no se aceptarán en bodega bultos con un peso superior a los 32 kilos.

Más información en Equipaje.

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¿Qué dimensiones puede tener mi equipaje de mano?
El equipaje despachado puede tener hasta 92 cm. (noventa y dos centímetros) en la suma de sus tres dimensiones (largo+ancho+profundidad). El equipaje de mano puede tener hasta 40 cm. x 32 cm. x 20 cm.
Más información en Equipaje.

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¿Qué hago si se pierde mi equipaje o aparece dañado?
Al constatar una irregularidad en el equipaje o ante su extravío, se debe reportar la situación ante un funcionario de PLUNA antes de abandonar el recinto aduanero del aeropuerto, presentando la documentación correspondiente.

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¿Puedo transportar un instrumento musical conmigo?

Si el instrumento es muy grande, para llevarlo en la cabina se sugiere comprar un ticket para el asiento adyacente. Con el embalaje apropiado, un instrumento puede facturarse como equipaje, pagando todos los kilos de exceso  que corresponda.
Más detalles en Equipaje.

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¿Puedo viajar con mi mascota?
Los pasajeros pueden llevar su mascota en la bodega de equipajes o, si el tamaño del animal lo permite, podrá acompañar al pasajero en la cabina. 
Para conocer los requisitos del transporte de mascotas así como el valor del mismo, entre a Mascotas.

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¿Cuáles son los artículos restringidos para llevar en el equipaje?
De acuerdo a las normas internacionales de seguridad, no está permitido el transporte de gases comprimidos, explosivos, materiales oxidantes, venenos y sustancias infecciosas, material magnetizado o materiales agresivos o irritantes. En el equipaje de mano, además de lo anterior, no está permitido el transporte de objetos punzantes o filosos tales como navajas, cuchillos, tenedores, máquinas de afeitar, alicates, así como agua, gel, espumas, aerosoles y otros líquidos.  Más detalles en Equipaje.

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Perdí el ticket. ¿Qué hago?
El 95% de los tickets que emite Pluna son e-tickets.  Esto significa que la información de su pasaje está almacenada en un sistema de reservas computacional y, por lo tanto, no se requiere de ningún papel para presentarse en el aeropuerto.   Si usted compró su pasaje en nuestro Call Center o en www.flypluna.com  o si su viaje incluye sólo vuelos en Pluna, puede estar seguro de que usted tiene un e-ticket.  Si ha perdido el comprobante de papel y no está seguro de que sea un e-ticket, acérquese a una oficina de Pluna o llame a nuestro Call Center.  Para información de los números de Call Center de su país entre a  Oficinas y Call Center.

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¿Cómo puedo contactarme con Pluna?
En Oficinas y Call Center obtendrá los teléfonos y direcciones de todas nuestras Oficinas de Ventas, en todos los países donde se encuentran. Para información de nuestras Oficinas Generales entre a Contáctenos.

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¿Puedo pagar mis pasajes con tarjeta de crédito?
En nuestras Oficinas de Ventas se aceptan las tarjetas OCA, Visa, MasterCard, Diners y American Express.
En nuestro sitio www.flypluna.com se aceptan las tarjetas Visa, MasterCard y American Express.

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¿Cómo puedo pagar mi pasaje  por medio de la red Abitab, Pago Fácil o Boleto Bancario?

Para poder pagar en la red de Abitab (disponible en Uruguay), Pago Fácil (disponible en Argentina, para tickets de hasta ARS 5000 )  y Boleto Bancario (disponible en Brasil) es necesario que efectúe su reserva al menos 5 días antes de la fecha de inicio del viaje.   Si usted está comprando con menos de 5 días de antelación a su fecha de inicio del viaje, el sistema no le permitirá optar por el  pago a través de Abitab, Pago Fácil o Boleto Bancario,  sólo le ofrecerá opciones de pago con  tarjetas Visa, MasterCard y American Express.

Luego de efectuado el pago correspondiente, recibirá su ticket electrónico dentro de las 24hs para tickets pagos por la red Abitab y  48 hs para los efectuados por Pago Fácil y Boleto Bancario.

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¿Dónde encuentro las condiciones de una tarifa?

Al cotizar en www.flypluna.com se detallan las condiciones de cada tarifa ofrecida.  Las condiciones se refieren a la posibilidad de cambio de fecha, requerimientos de anticipación de compra, estadía mínima, etc.

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¿Quién puede utilizar este servicio?

Todos los pasajeros con e-tickets para vuelos operados por Pluna pueden realizar Check In on-line.
Si el pasajero realizó un cambio de itinerario en la reserva, deberá llamar al Call Center antes de realizar el Check In on-line.
No podrán utilizar este servicio pasajeros infantes (niños menores de 2 años) ni aquellos pasajeros que estén asociados a una reserva con infantes.
Tampoco podrán utilizar este servicio los pasajeros viajando con ticket sujeto a espacio.

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¿Con cuánta anticipación puedo realizar el Check In on-line on-line?
Se podrá realizar el Check In on-line entre 60 y 2 horas previo al inicio del vuelo.

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Si me he chequeado por Internet,  ¿con cuánta anticipación debo presentarme en el aeropuerto?
Se recomienda a todos los pasajeros de vuelos PLUNA presentarse con dos horas de anticipación. En el caso del Puente Aéreo, la antelación puede ser sólo de una hora. Importante: los pasajeros que realicen el Check In on-line pueden presentarse con 60 y 45 minutos de antelación, respectivamente.
Los pasajeros con origen en Brasil y Chile, deberán presentarse con dos horas de anticipación. En caso de haber realizado el check in on line con una hora y treinta minutos de antelación es suficiente.
Importante: Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de que cumple con los requisitos migratorios para viajar al país de destino.

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En una reserva de ida y vuelta, ¿si no utilizo la ida puedo usar la vuelta?

Independientemente de la tarifa aplicada, si alguno de los trayectos comprados no se usa, automáticamente se perderá el componente tarifario del mismo.

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¿Puedo cancelar mi pasaje y que sea reembolsado?
No se permiten reembolsos ni devoluciones.

Excepciones:

• Los tickets que tengan origen en Brasil permiten reembolsos y devoluciones con penalización de USD 100. Siempre y cuando sean emitidos en Brasil o en flypluna.com y sean solicitados, como mínimo, 3 horas antes de la partida del vuelo.
  
• Todas las compras realizadas a través de www.flypluna.com podrán ser canceladas en un plazo de 24hs. de emitidos los tickets (y al menos 3 horas previas a la salida del vuelo), con excepción de los tickets emitidos con forma de pago "Flyclub". Los tickets de premio emitidos con Flydollars no podrán ser cancelados.

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¿Puedo cambiar el horario ó la fecha de mi vuelo? ¿Que costo tiene?
Sí, se pueden realizar estos cambios telefónicamente a través nuestro call center o personalmente en cualquier oficina de ventas con una anticipación mínima de 3 horas previas a la salida del vuelo.
El costo por cada cambio es de USD 90.
En caso de no encontrarse disponible la misma tarifa se deberá pagar adicionalmente la diferencia tarifaria.
Las tarifas de familias flexibles (Y, M, B) no presentan penalidad por cambio.

No se permite cambio de ruta ni alteración de los tramos adquiridos originalmente.

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Servicio a bordo

¿Mi ticket me da derecho a servicio gratuito de alimentación a bordo?

La política general de pluna de que "cada quien pague estrictamente por lo que consume" - de modo de poder ofrecer así tarifas más convenientes - tiene su correlato también en el servicio a bordo. Los tickets en pluna no incluyen servicio de alimentación o bebida gratuito. Sin embargo, podrás acceder a precios razonables a una amplia oferta de bebidas y a un servicio gourmet de catering que ya ha dado mucho que hablar! No dejes de probar las exquisiteces que preparamos especialmente para vos, en un menú que va cambiando para adaptarse a los gustos de nuestros pasajeros en cada estación del año.

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