Informaçoes
- Bagagem
- Documentação para embarque
- Condições gerais de transporte
- Mascotes
- Assistência especial
- Menores desacompanhados
- Perguntas frequentes
Ver maisINFORMACIÓN DE VUELOS
¿Necesito reconfirmar mi vuelo?¿Cuánto tiempo antes de la partida de mi vuelo es necesario que me presente en el aeropuerto?
¿Qué es un vuelo de código compartido o un code share flight?
¿Cómo cambio mi fecha de viaje si ya compré el pasaje?
Perdí el vuelo, ¿qué puedo hacer?
EQUIPAJE
¿Cuánto equipaje puedo llevar?¿Tiene costo?¿Qué dimensiones puede tener mi equipaje?
¿Qué hago si tengo el equipaje perdido o dañado?
¿Puedo transportar un instrumento musical conmigo?
¿Puedo viajar con mi mascota?
¿Cuáles son los artículos restringidos a llevar en el equipaje?
TICKETS
Perdí el ticket. ¿Qué hago?¿Cómo puedo contactarme con Pluna?
RESERVAS
¿Puedo pagar mis pasajes con tarjeta de crédito?¿Cómo puedo pagar mi pasaje por medio de la red Abitab?
¿Dónde encuentro las condiciones de una tarifa?
CHECK IN ON-LINE
¿Quién puede utilizar este servicio?¿Con cuánta anticipación puedo realizar el Check In on-line?
Si me he chequeado por Internet, ¿con cuánta anticipación debo presentarme en el aeropuerto?
CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
En una reserva de ida y vuelta, ¿si no utilizo la ida puedo usar la vuelta?¿Puedo cancelar mi pasaje y que sea reembolsado?
¿Puedo cambiar el horario ó la fecha de mi vuelo? ¿Que costo tiene?
SERVICIO A BORDO
¿Mi ticket me da derecho a servicio gratuito de alimentación a bordo?INFORMAÇÕES DE VÔOS
Preciso reconfirmar meu vôo?Não é preciso reconfirmar sua reserva, nem à ida, nem à volta. Basta com apresentar-se no aeroporto com a documentação necessária para sua viagem. Se quiser confirmar horários de saída dos vôos acesse em Saídas e Chegadas.
Quanto tempo antes da saída do vôo é necessário que me apresente no aeroporto?
Recomenda-se a todos os passageiros de vôos da PLUNA apresentar-se com duas horas de antecipação. No caso da Ponte Aérea, a antecedência pode ser só de uma hora. Importante: os passageiros que realizem o Check In on-line podem apresentar-se com 60 e 45 minutos de antecedência, respectivamente. Se o voo sai do aeroporto de Ezeiza deverão apresentar-se com três horas de antecipação, mesmo que fosse feito o web check-in.Os passageiros com origem no Brasil, Chile e Paraguai deverão apresentar-se com duas horas de antecipação. Em caso de ter realizado o check in on line, uma hora e trinta minutos de antecedência será suficiente. Importante: É responsabilidade de cada passageiro assegurar-se de que cumpre com os requisitos migratórios para viajar ao país de destino.
O que é um vôo de código compartilhado ou um code share flight?
A Pluna tem acordos com outras linhas aéreas, conhecidos como acordos de código compartilhado. Você pode ter uma reserva na PLUNA – e um ticket com um número de vôo da Pluna— e voar num avião de outra companhia. A Pluna tem acordos de código compartilhado com a Tam e com a Iberia.
Como mudo a data da minha viagem se já comprei a passagem?
É necessário comunicar-se com a Pluna antes da partida do vôo (mínimo 3 horas). Dependendo das condições da tarifa, esta mudança terá um custo. Quando não tiver disponibilidade da mesma classe tarifária para a nova data, deverá pagar além da penalidade, a diferença da tarifa se corresponder. Por contatos e horários de atendimento, acesse nosso site e veja o link "SOBRE A PLUNA – ESCRITÓRIOS E CALL CENTER".
Perdi o vôo, o que eu posso fazer?
Se você perder seu vôo, será considerado passageiro no-show (não apresentado). Em conseqüência, o sistema cancelará o resto de seu itinerário e dependendo da tarifa aplicada, poderá perder o componente tarifario ou a totalidade do ticket (passagem).
Para maiores informações contate nosso call center ou algum escritório de vendas da Pluna.
BAGAGEM
Quanta bagagem posso levar? Tem custo?
Cada passageiro poderá levar no porão do avião até 64 quilos, pagando um total fixo de USD 30 pelos primeiros 20 quilos de bagagem faturada (equivalente a 1 unidade de bagagem).
Se o peso da bagagem despachada superar os 20 quilos, o passageiro deverá pagar excesso de bagagem á razão de USD 10 por cada quilo de excesso (exceto nas rotas originadas no Brasil que têm como destino final o Chile nas que o custo será de USD15 por cada quilo de excesso). De todos os modos, cada peça não poderá pesar mais de 32 quilos, isto é, não se aceitarão no porão do avião peças com um peso superior aos 32 quilos.
Maior informação em Bagagem.
Que dimensões pode ter minha bagagem de mão?
A bagagem despachada pode ter até 92 cm. (noventa e dois centímetros) na soma de suas três dimensões (longo+largo+profundidade). A bagagem de mão pode ter até 40 cm. x 32 cm. x 20 cm.
Maior informação em Bagagem.
O que eu faço se perder minha bagagem ou aparece danada?
Ao constatar uma irregularidade na bagagem ou ante seu extravio, deve-se reportar a situação ante um funcionário da PLUNA antes de abandonar o recinto aduaneiro do aeroporto, apresentando a documentação correspondente.
Posso transportar um instrumento musical comigo?
Se o instrumento for muito grande, para levá-lo na cabine, sugere-se comprar um ticket para o assento contíguo. Com a embalagem apropriada, um instrumento pode faturar-se como bagagem, pagando todos os quilos de excesso que correspondam.
Maiores detalhes em Bagagem.
Posso viajar com meu mascote?
Os passageiros podem levar seu mascote no porão do avião ou, se o tamanho do animal o permitir, poderá acompanhar ao passageiro na cabine. Para conhecer os requisitos do transporte de mascotes bem como o valor do mesmo, acesse em Mascotes.
Quais são os artigos restringidos para levar na bagagem?
De acordo às normas internacionais de segurança, não está permitido o transporte de gases comprimidos, explosivos, materiais oxidantes, venenos e substâncias infecciosas, material magnetizado ou materiais agressivos ou irritantes. Na bagagem de mão, além do anterior, não está permitido o transporte de objetos pontiagudos ou afiados tais como navalhas, facas, garfos, máquinas de barbear, alicates, bem como água, gel, espumas, aerossóis e outros líquidos. Maiores detalhes em Bagagem
TICKETS
Perdi o ticket. O que eu faço?
O 95% dos tickets que emite a Pluna são e-tickets. Isto significa que a informação de sua passagem fica armazenada num sistema de reservas e, portanto, não requer nenhum papel para apresentar-se no aeroporto. Se você comprou sua passagem no nosso Call Center ou pelo site www.flypluna.com ou se sua viagem inclui só vôos na Pluna, pode ter certeza de que você tem um e-ticket. Se você perdeu o comprovante de papel e não tem certeza de que seja um e-ticket, acerque-se a um escritório da Pluna ou ligue ao nosso Call Center. Para informação dos números do Call Center de seu país acesse em Escritórios e Call Center.
Como posso entrar em contato com a Pluna?
Nos Escritórios e Call Center obterá os telefones e endereços de todos nossos Escritórios de Vendas, em todos os países onde se encontram. Para informações de nossos Escritórios Gerais acesse em Contate-nos.
RESERVAS
Posso pagar minhas passagens com cartão de crédito?
Em nossos Escritórios de Vendas se aceitam os cartões de crédito GANSO, Visa, MasterCard, Diners e American Express. Acesse nosso site www.flypluna.com se aceitam os cartões de crédito Visa, MasterCard e American Express.
Porque as vezes não aparece a Abitab, ou Pago Fácil o Boleto Bancario como opção de pagamento?
Para aceder a estas opções de pagamento é necessário que efetue sua reserva ao menos 5 dias antes da data de início da viagem
ABITAB (disponível no Uruguai), Pago Facil (disponível na Argentina, para bilhetes até ARS 5.000) e Boleto Bancário (disponível no Brasil)
Se você comprar com menos de 5 dias de antecedência a data de início da viagem, o sistema não lhe permitirá optar pelo pagamento presencial, só lhe oferecerá opções de pagamento com cartão de crédito Visa, MasterCard ou American Express.
Caso você seja usuário do e-BROU do Banco da República ou do SUPERNET do Banco Santander Uruguai agora você já pode pagar diretamente de sua conta bancária.
Depois de fazer o pagamento, você receberá o seu bilhete eletrônico dentro de 24 horas de bilhetes rede de pagamentos ABITAB e 48 horas para pagamento feito pelo Pago Fácil e Boleto Bancario.
Onde encontro as condições de uma tarifa?
Ao cotar no site www.flypluna.com se detalham as condições de cada tarifa oferecida. As condições se referem à possibilidade de mudança de data, requerimentos de antecipação de compra, estadia mínima, etc.
Se eu comprar o meu bilhete através do site vai ter o desconto para diplomática?
Este desconto aplica-se aos bilhetes emitidos apenas escritório de vendas, uma vez que é obrigatório apresentar o documento comprovativo desse estatuto. Portanto, compras feitas através www.flypluna.com não aplicar o desconto.
CHECK IN ON-LINE
Quem pode utilizar este serviço?
Todos os passageiros com e-tickets para vôos operados pela Pluna podem realizar o Check In on-line. Se o passageiro realizou uma mudança de itinerário na reserva, deverá entrar em contato com nosso Call Center antes de realizar o Check In on-line. Não poderão utilizar este serviço crianças (menores de 2 anos) nem aqueles passageiros que estejam relacionados com uma reserva de criança. Também não poderão utilizar este serviço os passageiros viajando com ticket sujeito a espaço.
Com quanta antecipação posso realizar o Check In on-line?
Poderá realizar o Check In on-line entre 60 e 2 horas prévio ao início do vôo.
Se eu já confirmei minha passagem pela Internet, com quanta antecipação devo apresentar-me no aeroporto?
Recomenda-se a todos os passageiros de vôos da PLUNA apresentar-se com duas horas de antecipação. No caso da Ponte Aérea, a antecedência pode ser só de uma hora. Importante: os passageiros que realizem o Check In on-line podem apresentar-se com 60 e 45 minutos de antecedência, respectivamente. Os passageiros com origem no Brasil e no Chile deverão apresentar-se com duas horas de antecipação. Em caso de ter realizado o check in on line, uma hora e trinta minutos de antecedência será suficiente. Importante: É responsabilidade de cada passageiro assegurar-se de que cumpre com os requisitos migratórios para viajar ao país de destino.
MUDANÇAS, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Numa reserva de ida e volta se eu não utilizar a ida poderei usar a volta?
Independentemente da tarifa aplicada, se algum dos trajetos comprados não se usar, automaticamente se perderá o componente tarifário do mesmo.
Posso cancelar minha passagem e que seja reembolsado o dinheiro?
Não se permitem reembolsos nem devoluções.
Exceções:
• Os tickets que tenham origem no Brasil permitem reembolsos e devoluções com penalização de USD 100
• Todas as compras realizadas através do site www.flypluna.com poderão ser canceladas num prazo de 24hs.
da emissão dos tickets.
En nenhum caso o cargo por serviço de USD 3 permite reembolso.
Posso mudar o horário ou a data do meu vôo? Qual é o custo?
Sim, podem realizar-se estas mudanças telefonicamente através de nosso call center ou pessoalmente em qualquer escritório de vendas. O custo por cada mudança é de USD 90. Se não se encontrar disponível a mesma tarifa deverá pagar adicionalmente a diferença tarifaria. As tarifas de famílias flexíveis (Y, M, B) não apresentam penalidade por mudança. Não se permite mudança de rota nem alteração dos trechos adquiridos originalmente.
SERVIÇO A BORDO
Tenho direito ao serviço gratuito de alimentação a bordo com meu ticket?
A política geral da Pluna de que "cada um pague estritamente pelo que consome" - de modo de poder oferecer tarifas mais convenientes - tem correlação também com o serviço a bordo. Os tickets na Pluna não incluem serviço de alimentação ou bebida gratuito. No entanto, poderá aceder a preços razoáveis numa ampla oferta de bebidas e a um serviço gourmet de catering que já deu muito para falar! Não deixe de experimentar as delícias que preparamos especialmente para você, num cardápio que vai mudando para adaptar-se aos gostos de nossos passageiros em cada estação do ano.
