Preguntas frecuentes

¿Necesito reconfirmar mi vuelo?
No se necesita reconfirmar su reserva, ni a la ida, ni a la vuelta.  Basta con presentarse en el aeropuerto con la documentación necesaria para su viaje.  Si quiere chequear horarios de salida de vuelos entre a Salidas y Llegadas.

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¿Cuánto tiempo antes de la partida de mi vuelo es necesario que me presente en el aeropuerto?
Se recomienda a todos los pasajeros de vuelos PLUNA presentarse con dos horas de anticipación. En el caso del Puente Aéreo, la antelación puede ser sólo de una hora. Importante: los pasajeros que realicen el Check In on-line pueden presentarse con 60 y 45 minutos de antelación, respectivamente

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¿Qué es un vuelo de código compartido o un code share flight?

Pluna tiene acuerdos con otras aerolíneas, conocidos como acuerdos de código compartido. Usted puede tener una reserva en PLUNA –y un ticket con un número de vuelo de Pluna— y volar en un avión de otra compañía. Pluna tiene hoy en día acuerdos de código compartido con Tam y con Iberia.

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¿Cómo cambio mi fecha de viaje si ya compré el pasaje?

Todas nuestras tarifas permiten cambio de fecha. Dependiendo de las condiciones de su tarifa, este cambio tendrá un costo.  Cuando no haya disponibilidad de su misma clase tarifaría para la nueva fecha deberá pagar además la diferencia tarifaria.

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Perdí el vuelo, ¿qué puedo hacer?
Si usted ya está en el aeropuerto, acérquese al counter de ventas de Pluna.  Si no, le recomendamos llamar al Call Center de su país.  Para los números de Call Center ver link a Oficinas.  Dependiendo de las condiciones de su tarifa, podrá reprogramar su vuelo.

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¿Cuánto equipaje puedo llevar?¿Tiene costo?
Cada pasajero podrá llevar como máximo 2 bultos y cada pieza tendrá un máximo de 20 kilos y  un costo de 20 dólares.
Los pasajeros que realicen el Check In on-line en nuestro sitio web www.flypluna.com no pagarán su primera pieza de equipaje (hasta 20 kilos).
En total, cada pasajero podrá llevar en bodega un máximo de 64 kilos, pagando US$ 3 por cada kilo de exceso que supere los 20 kilos permitidos por pieza.
Más información en Equipaje.

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¿Qué dimensiones puede tener mi equipaje?
El equipaje despachado puede tener hasta 158 cm. (ciento cincuenta y ocho centímetros) en la suma de sus tres dimensiones (largo+ancho+profundidad). El equipaje de mano puede tener hasta 48 cm. x 32 cm. x 20 cm.
Más información en Equipaje.

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¿Qué hago si se pierde mi equipaje o aparece dañado?
Al constatar una irregularidad en el equipaje o ante su extravío, se debe reportar la situación ante un funcionario de PLUNA antes de abandonar el recinto aduanero del aeropuerto, presentando la documentación correspondiente. Esta notificación debe ser dentro de las 24 horas posteriores al arribo.

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¿Puedo transportar un instrumento musical conmigo?

Si el instrumento es muy grande, para llevarlo en la cabina se sugiere comprar un ticket para el asiento adyacente. Con el embalaje apropiado, un instrumento puede facturarse como equipaje, pagando todos los kilos de exceso  que corresponda.
Más detalles en Equipaje.

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¿Puedo viajar con mi mascota?
Los pasajeros pueden llevar su mascota en la bodega de equipajes o, si el tamaño del animal lo permite, podrá acompañar al pasajero en la cabina. 
Para conocer los requisitos del transporte de mascotas así como el valor del mismo, entre a Mascotas.

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¿Cuáles son los artículos restringidos para llevar en el equipaje?
De acuerdo a las normas internacionales de seguridad, no está permitido el transporte de gases comprimidos, explosivos, materiales oxidantes, venenos y sustancias infecciosas, material magnetizado o materiales agresivos o irritantes. En el equipaje de mano, además de lo anterior, no está permitido el transporte de objetos punzantes o filosos tales como navajas, cuchillos, tenedores, máquinas de afeitar, alicates, así como agua, gel, espumas, aerosoles y otros líquidos.  Más detalles en Equipaje.

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Perdí el ticket. ¿Qué hago?
El 95% de los tickets que emite Pluna son e-tickets.  Esto significa que la información de su pasaje está almacenada en un sistema de reservas computacional y, por lo tanto, no se requiere de ningún papel para presentarse en el aeropuerto.   Si usted compró su pasaje en nuestro Call Center o en www.flypluna.com  o si su viaje incluye sólo vuelos en Pluna, puede estar seguro de que usted tiene un e-ticket.  Si ha perdido el comprobante de papel y no está seguro de que sea un e-ticket, acérquese a una oficina de Pluna o llame a nuestro Call Center.  Para información de los números de Call Center de su país entre a  Oficinas y Call Center.

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¿Cómo puedo contactarme con Pluna?
En Oficinas y Call Center obtendrá los teléfonos y direcciones de todas nuestras Oficinas de Ventas, en todos los países donde se encuentran. Para información de nuestras Oficinas Generales entre a Contáctenos.

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¿Puedo pagar mis pasajes con tarjeta de crédito?
En nuestras Oficinas de Ventas se aceptan las tarjetas OCA, Visa, MasterCard, Diners y American Express.
En nuestro sitio www.flypluna.com se aceptan las tarjetas Visa y MasterCard.

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¿Por qué a veces no aparece Abitab como opción de pago?
Para poder pagar en la red de Abitab es necesario que efectúe su reserva al menos 5 días antes de la fecha de inicio del viaje.   Si usted está comprando con menos de 5 días de antelación a su fecha de inicio del viaje, el sistema no le permitirá optar al pago a través de Abitab, sólo le ofrecerá opciones de pago con Visa o MasterCard.

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¿Dónde encuentro las condiciones de una tarifa?

Al cotizar en www.flypluna.com se detallan las condiciones de cada tarifa ofrecida.  Las condiciones se refieren a la posibilidad de cambio de fecha, requerimientos de anticipación de compra, estadía mínima, etc.

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¿Quién puede utilizar este servicio?

Todos los pasajeros con e-tickets para vuelos operados por Pluna pueden realizar Check In on-line.
Si el pasajero realizó un cambio de itinerario en la reserva, deberá llamar al Call Center antes de realizar el Check In on-line.
No podrán utilizar este servicio pasajeros infantes (niños menores de 2 años) ni aquellos pasajeros que estén asociados a una reserva con infantes.
Tampoco podrán utilizar este servicio los pasajeros viajando con ticket sujeto a espacio.

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¿Con cuánta anticipación puedo realizar el Check In on-line on-line?
Se podrá realizar el Check In on-line entre 36 y 2 horas previo al inicio del vuelo.

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Si me he chequeado por Internet,  ¿con cuánta anticipación debo presentarme en el aeropuerto?
Si sólo lleva equipaje de mano, deberá presentarse directamente en la puerta de embarque con al menos 60 minutos de anticipación a la salida del vuelo (45 minutos en el caso de Puente Aéreo).
Si desea facturar equipaje, deberá presentarse en el mostrador con al menos 90 minutos de anticipación a la salida del vuelo (60 minutos en el caso de Puente Aéreo).
Importante: Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de que cumple con los requisitos migratorios para viajar al país de destino.

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