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¿Cuánto tiempo antes de la partida de mi vuelo es necesario que me presente en el aeropuerto? Se recomienda a todos los pasajeros de vuelos PLUNA presentarse con dos horas de anticipación. En el caso del Puente Aéreo, la antelación puede ser sólo de una hora.  Equipaje
El equipaje despachado puede tener hasta 158 cm (ciento cincuenta y ocho centímetros) en la suma de sus tres dimensiones (largo, ancho y profundidad). El equipaje de mano puede tener hasta 115 cm (ciento quince centímetros) en la suma de sus tres dimensiones para vuelos a Europa y 40 cm x 32 cm x 20 cm para vuelos regionales.
¿Cuáles son las responsabilidades de Pluna sobre el equipaje extraviado? PLUNA se hace responsable de los extravíos excepto los siguientes ítems: aparatos electrónicos (cámaras fotográficas, filmadoras, computadoras, etc.) joyas, efectivo, antigüedades, obras de arte, libros, documentos y objetos de valor en general. Estos objetos deben ser transportados por los pasajeros en su equipaje de mano, bajo su propia custodia. ¿Puedo transportar un instrumento musical conmigo? Si el instrumento es muy grande como para llevarlo en cabina, se sugiere comprar un ticket para el asiento adyacente. Por detalles al respecto, se sugiere comunicarse con nuestra Central de Información y Reservas, a través del email reservas.web@flypluna.com o por el teléfono (+598 2) 900 99 99.
Los pasajeros pueden llevar su mascota en la bodega de equipajes, acondicionada según especificaciones que se ofrecerán en nuestra Compañía. Asimismo, si el tamaño del animal lo permite, podrá acompañar al pasajero en cabina. Para conocer los requisitos del transporte de mascotas así como el valor del mismo, le sugerimos contactarse con nuestra Central de Información y Reservas, por el teléfono (+598 2) 900 99 99, o a través del email reservas.web@flypluna.com .
¿Cuáles son los artículos restringidos para llevar en el equipaje? De acuerdo a las normas internacionales de seguridad, no está permitido el transporte de gases comprimidos, explosivos, materiales oxidantes, venenos y sustancias infecciosas, material magnetizado o materiales agresivos o irritantes. Muchos de estos artículos pueden ser transportados como carga aérea a condición de que estén embalados de acuerdo con las regulaciones de carga aérea. En el equipaje de mano, además de lo anterior no está permitido el transporte de objetos punzantes o filosos tales como navajas, cuchillos, tenedores, máquinas de afeitar, alicates, así como agua y otras bebidas, sopas, jarabes, cremas, lociones y aceites, incluida la pasta de dientes, perfumes, gel, (gel de ducha o champú),envases presurizados, incluido espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes aerosoles o cualquier otro de consistencia similar. Ver detalle de normativa aplicable a bolso de mano Perdí el ticket. Qué hago? En primer lugar, radicar la denuncia en la seccional policial más cercana. Luego, debe pasar por la oficina de venta para gestionar la reemisión del pasaje. En todos los casos, esta reemisión tiene un costo, que varía según la ruta. Si el pasajero decide no utilizar el pasaje y solicita la devolución del importe, debe presentarse en las oficinas con la denuncia policial correspondiente. En caso que la tarifa lo permita –y siempre y cuando ese pasaje no haya sido usado—, la devolución se realiza un año después. ¿Cómo puedo contactarme con Pluna S.A.? Entre a sucursales y ahí obtendrá los teléfonos y direcciones de todas nuestras oficinas, en todos los países donde se encuentran. Puede acceder directamente a la información haciendo clic aquí.
Reservas ¿Dónde pongo mis requerimientos de comidas especiales? Habilitado solo para el vuelo Mvd-Mad y Mad-Mvd, le ofrecemos la posibilidad de solicitar diferentes tipos de menús, con el fin de satisfacer todos sus gustos. Deberá solicitar el de su agrado en el momento en que hace su reserva. Disponemos de menús para diabéticos, vegetarianos, religiosos, bajos en calorías, para niños menores de dos años. PLUNA le aconseja a sus pasajeros consumir bebidas alcohólicas en forma moderada. ¿Puedo pagar mis pasajes con tarjeta de crédito? PLUNA acepta las tarjetas OCA, Visa y Master Card (Internacional y Regional), Diners y American Express para compras en Oficinas de ventas . Para compras on-line el pago deberá realizarse con la tarjeta Visa. En Oficinas de Venta de pasajes: Oca, Visa, Master y Diners, hasta tres cuotas (sin recargo), American Express y tarjetas regionales o internacionales del exterior, un solo pago. Para compras On- line:
¿Como puedo pagar mi pasaje por medio de la red Abitab?
¿Dónde encuentro las condiciones de una tarifa? Cuando se hace una reserva online con PLUNA, el comprador debe confirmar que leyó las condiciones de la tarifa. No se puede completar la reserva si no acepta las condiciones de la tarifa. Y allí se detallan las condiciones de cambio de reservas, cancelaciones, etc. Web Check-In
¿Quién puede utilizar este servicio? Todos los pasajeros con billetes electrónicos emitidos y operados por nuestra aerolínea en Sudamérica.
¿Si he utilizado este servicio, con cuánta anticipación debo presentarme en el aeropuerto? Si solamente lleva equipaje de mano, deberá presentarse directamente en la puerta de embarque con al menos 60 minutos de anticipación a la salida del vuelo (45 minutos en el caso de Puente Aéreo).
Smart Ticket
a) Equipaje
Cada pasajero podrá llevar como máximo 2 bultos y cada pieza tendrá un máximo de Detalle de los costos vinculados al equipaje en bodega:
En nuestros vuelos regionales, sólo pagará por el servicio de catering quien tenga intención de consumir. Si el pasajero no quiere consumir nada, no pagará nada.
Si bien los precios serán presentados en dólares, se aceptarán cinco monedas (euros, dólares, pesos uruguayos, pesos argentinos y reales) y se podrá pagar con tarjetas de crédito (VISA, AMEX y Master).
Información de vuelos
Pluna tiene acuerdos con otras aerolíneas, conocidos como acuerdos de código compartido. Esto implica que si usted tiene una reserva en PLUNA –y un ticket con un número de vuelo de Pluna—, puede llegar a volar en un avión de otra compañía. Pluna tiene acuerdo de código compartido con Tam. |
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